Instagram et réseaux sociaux
Suppression des données
Dernière mise à jour : 2 octobre 20261. La connexion Instagram
Lorsqu’une entreprise connecte son compte Instagram professionnel, Zernio gère les autorisations auprès de Meta et transmet les nouveaux messages à RELAI. RELAI conserve les identifiants du compte, son nom d’affichage et les messages reçus, chiffrés, avec les demandes, tâches et activités associées. Zernio peut conserver un historique dans sa propre boîte. Les connexions directes Facebook et Messenger dépendent de leur disponibilité et des autorisations de Meta.
2. Arrêter la réception
Le propriétaire peut choisir « Déconnecter » dans Réglages → Intégrations → Instagram. RELAI arrête la réception et demande à Zernio de retirer le compte connecté. Si le fournisseur ne confirme pas le retrait, l’interface affiche une erreur et le retrait peut être réessayé. Les demandes et messages déjà enregistrés restent conservés jusqu’à leur suppression.
Vous pouvez aussi retirer les autorisations dans les réglages Instagram. Le débranchement ne constitue pas une demande d’effacement des données déjà conservées chez RELAI ou ses fournisseurs.
3. Demander la suppression
Écrivez à bonjour@monrelai.com, avec l’objet « Suppression des données Instagram ». Indiquez l’entreprise ou le compte concerné, les renseignements permettant de retrouver la conversation et ce que vous souhaitez supprimer : connexion, messages, demandes et suivi, ou l’ensemble.
Une vérification raisonnable de votre identité et de votre autorité sur les données peut être nécessaire. N’envoyez pas de mot de passe ni de pièce d’identité dans votre première demande. Une réponse vous est transmise dans les 30 jours.
4. Portée de la suppression
Après vérification, RELAI supprime les données visées qu’il conserve : identifiants de connexion, conversations et messages, ainsi que les demandes et éléments de suivi concernés. Certaines traces minimales peuvent subsister lorsque leur conservation est nécessaire pour documenter la suppression, respecter une obligation légale ou maintenir un désabonnement.
La suppression dans RELAI ne supprime pas les messages dans Instagram. Précisez si votre demande vise aussi les données traitées par Zernio afin que le suivi auprès du fournisseur puisse être effectué. Les délais et obligations de conservation des fournisseurs peuvent différer.
5. Confirmation et recours
La confirmation écrite précise les données supprimées, les éléments conservés et la date de l’opération. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.